Клиенты Почты России могут больше не волноваться из-за поврежденных почтовых отправлений
24 октября 2009 года подписан Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, который был разработан с целью решения спорных вопросов, возникающих между Почтой России и их клиентами, получившими бандероли, посылки и другие виды отправлений, имеющие нарушение печати, пломбы, упаковки, несоответствие указанной массе и другие дефекты.
Благодаря новшеству клиенты Почты будут лишены надобности тратить лишнее время и усилия на решение спорных моментов и защищены от риска остаться с дефектным отправлением и нерешенными вопросами. Применение в работе Порядка позволит оперативно устранить недоразумения, возникшие при пересылке, и создаст комфортные условия для пользователей.
Согласно принятому Порядку, при получении отправления клиент имеет право потребовать у почтового работника вскрыть его. В присутствии получателя почтовый сотрудник обязан вскрыть дефектный конверт или коробку и при наличии описи или декларации, полученной от таможни, сверить его содержимое. При обнаружении замены или отсутствия содержимого получатель оформляет претензию в адрес того почтового отделения, где была произведена выдача отправления, для получения возмещения.
Утверждение Порядка имеет особо важное значение в условиях активного развития дистанционного способа торговли. Отправители, как правило, выбирают услуги Почты России, которая имеет наиболее доступную и широкую сеть отделений по всей России. И, если в мегаполисах у Почты России могут быть конкурирующие организации на рынке доставки корреспонденции, то в деревнях и городах небольшого размера производить доставку почты никто не берется.
Справка:
В отделениях международного почтового обмена корреспонденция может быть вскрыта по причине обнаружения явных признаков порчи вложения. После оформления соответствующих документов отправление заново упаковывается и подлежит передаче на обработку. При выявлении факта порчи отправитель будет уведомлен об этом обстоятельстве в течение десяти дней.
По материалам Почта России
