Опрос

Определение

Опрос предполагает выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом.

Технология

Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Как правило, проведение опроса состоит из нескольких этапов, а именно:
▪ разработка, проверка и тиражирование анкеты;
▪ формирование выборки;
▪ инструктаж интервьюеров;
▪ проведение опроса и контроль качества данных;
▪ обработка и анализ полученной информации;
▪ составление итогового отчета.

Виды опроса

Опросы могут различаться:
▪ по способу контакта с респондентом: лично, по телефону, по почте (в том числе по электронной) и через Internet;
▪ по типу респондентов: опрос физических лиц, опрос юридических лиц, опрос экспертов;
▪ по месту проведения опроса: дома, в офисе, в местах продаж;
▪ по типу выборки: опрос репрезентативной либо целевой выборки.

Как правило, чаще опросы различают по способу контакта с респондентом. Каждый вид опроса имеет свои достоинства и недостатки.

Достоинства и недостатки трех главных методов опроса

Метод	Достоинства	Недостатки
Почтовый опрос	▪ низкая стоимость ▪ легкость организации опроса ▪ доступен для малой группы исследователей ▪ при заполнении анкеты отсутствует влияние на респондента со стороны интервьюера ▪ могут быть использованы иллюстрации	▪ смещение выборки за счет «самовыборки»: в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса ▪ респондент не может уточнить у интервьюера вопросы ▪ низкое качество ответов на открытые вопросы
Телефонное интервью	▪ низкая стоимость ▪ опрос может быть проведен достаточно быстро ▪ пригоден для сбора как фактических данных, так и данных, характеризующих отношения ▪ возможен централизованный контроль за ходом опроса	▪ охватывает только людей, имеющих телефон ▪ не могут быть показаны вопросник и иллюстрации ▪ по телефону трудно поддерживать интерес более 15-20 минут ▪ трудно задавать сложные вопросы
Личное интервью	▪ есть возможность продемонстрировать продукт ▪ сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени ▪ появляется возможность слушать живую речь респондента ▪ легко задавать сложные вопросы	▪ высокая стоимость ▪ присутствует влияние интервьюера на респондентов ▪ требуется большая команда квалифицированных интервьюеров ▪ низкий уровень контроля за работой интервьюера

Личное интервью (face-to-face). Опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личное интервью незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной информации. Подробнее

Телефонный опрос. Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Подробнее

Почтовый опрос. Метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки. Подробнее