Мобильный телефон коварней кредитной карты. Даже если по жизни вы молчаливы, недостающие деньги на вас постараются заработать при помощи SMS. Что в действительности стоит за предложением скачать картинку, проголосовать за участника телевизионной программы или принять участие в викторине? За первую половину текущего года россияне "набили" SMS на $423,5 млн, а всего на мобильную связь за этот же период потратили около $6 млрд.
Однако рост доходов операторов от обычных SMS-сообщений остановился. "Раньше активное использование SMS в общении абонентов объяснялось существенной разницей между стоимостью сообщения и минуты разговора,- рассказывает старший консультант компании iKS-Consulting Маргарита Зобнина.- Однако со снижением тарифов абоненты уже не так стремятся на этом экономить. И операторы популяризируют различные мобильные услуги, чтобы увеличить ARPU".
ARPU - эта аббревиатура звучит для сотовых операторов как заклинание. Так обозначают "средний доход с одного абонента" (average revenue per unit), за увеличение этого показателя между ними и идет борьба. Дело в том, что увеличивать рынок сотовой связи за счет массового подключения новых абонентов уже нельзя: малышам и глубоким старикам мобильный телефон ни к чему, а у большинства других категорий граждан - 90 млн россиян он уже есть. Для повышения своих доходов операторам остается один путь - сделать так, чтобы абоненты тратили на связь больше. Заставить их болтать не умолкая невозможно.
Приходится разрабатывать дополнительные сервисы, например услуги по получению на свой телефон полезной или развлекательной информации за дополнительную плату. Пока на них средний абонент тратит не так много: по данным агентства iKS-Consulting, в прошлом году средний счет абонента составлял $9,5 в месяц. На "развлекательные" SMS приходилось всего 30 центов. Но, вопервых, даже эти 30 центов в сумме дают $300 млн в год, а во-вторых, рынок этих допуслуг, мобильного контента, стремительно растет. За первые шесть месяцев текущего года, по сведениям другой исследовательской компании - ComNews Research, объем российского рынка мобильного контента составил $210 млн. Рост по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года составил 58%.
Среди этих услуг есть и те, что представляют практическую пользу. Например, курсы валют, прогнозы погоды, которые присылаются абоненту после SMSзапроса. Перспективное направление - LBS-услуги (location based services), основанные на определении местоположения телефона. Например, услуга "Мобильный ребенок" от провайдера "Информ-мобил" (www.jme.ru). Ее суть в том, что родители, захотев узнать, где находится их чадо, отсылают SMS ($0,15) на короткий номер 7788. В ответ приходит WAPссылка на тот участок карты, где в настоящий момент находится их ребенок. Точность определения координат - вплоть до дома. Услуга доступна пока только абонентам МТС.
Получить же через SMS услуги консультационного характера (юридические, страховые и т. д.), а также помощь в поиске справочной информации в Москве сегодня нельзя.
Для этого на короткий номер нужно звонить, а стоимость минуты такого разговора - в среднем $2 без НДС. К примеру, в Московской службе спасения (0911) можно не только вызвать милицию или "скорую", но и заказать столик практически в любом ресторане, узнать о местонахождении здания в Москве, вызвать эвакуатор.
Аналогичное обслуживание предлагает десяток других мобильных справочных, использующих короткие номера. Обращаясь в любую из них, необходимо разговаривать: для передачи серьезной информации SMS их не устраивают. Поэтомуна информационные сервисы приходится всего 9% рынка мобильного контента. Остальное - услуги, лишенные всякого практического смысла, а подчас и откровенно надувательские.
Прокачать мобилу
Потребитель, говорят эксперты, давно использует мобильный телефон не только для коммуникации, но и как имиджевую вещь. А выделиться из толпы можно не только платиновым Vertu. Доступная возможность стать "не как все" - это подобрать мелодию звонка и картинку на экране телефона, соответствующие духу абонента. Этот тип мобильного контента остается самым популярным: по данным компании ComNews Research, за первые шесть месяцев текущего года россияне купили мелодий и картинок на $113 млн (54% от общего объема рынка). Такой успех пикселей и нот оказался неожиданным для аналитиков, хором прогнозировавших снижение этой доли услуг в общем объеме рынка. Ожидания не оправдались из-за роста популярности более "продвинутого" и, соответственно, более дорогого контента - реалтонов, видео и анимации.
SMS-услуги бывают и интерактивными - прежде всего это голосование в телепрограммах вроде "Фабрики звезд", "Что? Где? Когда?" и "К барьеру!" Помимо этого, при помощи мобильной связи на телевидении можно заказать трансляцию музыкального клипа, принять участие в викторине или "початиться" в эфире. На долю медиапроектов приходится 15% рынка мобильного контента - $31,5 млн за первую половину 2006 года.
А самый быстрорастущий сегмент российского рынка контент-услуг - игры: эксперты из компании ComNews Research объясняют рост широким распространением телефонных аппаратов с поддержкой Java-технологии. За первую половину текущего года в России было куплено мобильных игр на $23,1 млн (11% от общего объема рынка). Java-игры - одни из самых дорогих контент-услуг.
Впрочем, предупреждает редактор интернет-портала "Мобильный форум" (mforum.ru) Роман Субботин, нередко бывает, что купленную игру, мелодию или картинку вы не получаете - например, в момент передачи произошел сбой. Вернуть свои деньги в этой ситуации крайне трудно.
Возвратная связь
Как утверждают провайдеры, в большинстве случаев в неполучении SMS-услуги виноват сам пользователь. Наиболее популярный товар - картинки, мелодии - это файлы, которые абонент самостоятельно должен скачать с сервера провайдера (прислать их просто в виде файла нельзя - слишком большие). Отослав SMS-запрос, в ответном сообщении пользователь получает ссылку на файл - его и нужно загрузить с мобильного телефона через WAP/GPRS (услуга сотового оператора по передаче данных). "Самая распространенная ошибка заключается в том, что часто абонент, посылая запрос на мелодию, вообще не знает, что такое WAP/GPRS. Его телефон либо не настроен, либо услуга передачи данных не активирована у оператора",- поясняет руководитель направления мобильного маркетинга агенства Promo Interactive Александр Залесов. Бывает и так, что человек заказывает контент, который на его модель телефона установить в принципе невозможно. Например, телефон не проигрывает mp3-файлы, или картинка не умещается на его экране. "В случае возникновения проблем прежде всего следует обратиться в службу поддержки контент-провайдера,- рекомендует Александр Залесов.- Если таковой нет или она глуха к вашим просьбам, нужно пожаловаться вашему сотовому оператору.
"Если провайдер оказал некачественную услугу, то абоненту следует обратиться в службу поддержки "Билайн" по номеру 0611,- подтвердили ИП в прессслужбе компании "Вымпелком".- В этом случае он вполне может рассчитывать на возврат средств через абонентскую службу компании. Подобные возвраты регистрируются, и мы эти средства изымаем из комиссионных контент-провайдеров". Впрочем, сколько случаев подобного возврата фиксируется, в "Вымпелкоме" говорить не стали. По мнению Романа Субботина, шансы на удовлетворение жалобы и возврат денег невелики: "Обращения ни к чему не приводят. Вам придется доказать, что услуга действительно не была оказана. В возврате денег ни сотовый оператор, ни контент-провайдер не заинтересованы".
"Любые SMS-услуги должны осуществляться в строгом соответствии с положениями закона "О защите прав потребителей",- рассказывает заместитель начальника управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Лаврова.- Если по каким-либо причинам услуга не была оказана, то потребитель имеет полное право на возврат уплаченных за нее денег. Компания, предоставляющая услугу, не вправе заменять возврат повторной отсылкой картинки или мелодии. В случае нарушений следует обращаться в суд или Роспотребнадзор".
Однако все это - теория. "Наверняка в Роспотребнадзоре не примут у вас жалобы на SMS-кидал,- считает председатель правления КонфОП Дмитрий Янин.- У вас нет никаких доказательств получения или неполучения вами картинки или мелодии, и хотя вы вправе написать жалобу, у чиновников нет никакой возможности отреагировать на нее". В самом Роспотребнадзоре признали, что они пока жалоб на работу контент-провайдеров не получали.
Эксперты говорят, это потому, что абонентам проще смириться с потерей нескольких долларов, чем писать какие-то заявления. Затраты, кстати, почти всегда будут выше цены, заявленной в рекламе.
Добавленная стоимость
"Особенность рынка контент-услуг в том, что для потребителя он непрозрачен,- продолжает Субботин.- Чаще всего он до конца не знает точно, сколько ему будет стоить услуга". Цена сообщения в рекламе указывается всегда без НДС. Для того чтобы узнать полную стоимость услуги, нужно прибавить 18%. "Цена без НДС получается меньше и выглядит более привлекательной для абонентов",- объясняет Александр Залесов.
С ним согласны и другие участники рынка: "Во-первых, цена без НДС - это некое правило, де-факто сложившееся на рынке. Любой маркетинговый ход типа "мы всегда указываем полную стоимость с НДС" не будет успешным,- комментирует ИП исполнительный директор компании "Никита" Станислав Борисов.- Ни один контент-провайдер не сможет точно указать в рекламе, сколько в конечном итоге клиент заплатит за картинку или мелодию". Для расчета реальной стоимости мелодии или картинки прибавить НДС все равно недостаточно. На конечную цену влияет стоимость интернет-трафика - "веса" скачанной картинки или мелодии. Поскольку у разных операторов разные тарифы, кто-то, заплатив за SMS, скачает контент бесплатно (в случае безлимитного тарифа), а кому-то придется выложить еще $2-3 за скачивание "тяжелого" mp3-файла.
Мелким шрифтом
Информацию о стоимости и правилах оказания SMS-услуг в большинстве случаев дают в телерекламе быстрой бегущей строкой, набранной мелким шрифтом. Прочитать ее не всегда удается даже человеку с хорошим зрением. Конечно, это можно объяснить и тем, что место на экране надо экономить.
Но в "измельчении" правил, рассказал ИП Роман Субботин, есть и тонкий расчет контентпровайдера - зачем предупреждать так, чтобы это было видно, о плате, взимаемой с абонента, даже если он не дозвонился в эфир телевикторины. "Не можете прочитать условия оказания услуги - не отправляйте SMS,- советует Александр Залесов.- Если же информацию об оплате не удается найти и самостоятельно в интернете, лучше не пользуйтесь сервисом вовсе". В то же самое время, уточняет господин Залесов, по сложившейся практике ни один оператор более $5 (без НДС) за одно SMS не берет - иными словами, лишить абонента $100 за раз нельзя.
Кстати, бывает, что условия оплаты сообщений не указываются вообще - любопытным рекомендуют найти их самостоятельно на указанном сайте.
"Относительно недостоверности рекламы следует обращаться в Федеральную антимонопольную службу",- напоминает Дмитрий Янин.
Впрочем, и она, как и Роспотребнадзор, в борьбе с недобросовестными контент-операторами не сильна. Пока не выработана даже четкая позиция относительно правомерности действий компаний на рынке SMS-услуг. "Мы поднимали не раз эту проблему,- сказала ИП начальник отдела контроля и надзора за соблюдением рекламного законодательства Ирина Василенкова.- Однако для ее решения необходимо взаимодействие между целым рядом ведомств, а также разработка технической регламентации для правового регулирования вопроса".
При этом все вышеописанное - хитрости легальных провайдеров. Мошенники могут заставить и посерьезнее раскошелиться доверчивого обладателя мобильного телефона.
Мобильный лохотрон
"Обман абонентов осуществляется не операторами мобильной связи, а недобросовестными партнерами. Контент-провайдерам приходиться работать с сотнями партнеров, среди которых, к сожалению, могут оказаться и мошенники",- говорит Станислав Борисов.
Мошенники берут с абонента деньги, даже не думая ничего предоставлять взамен. Информация о "лотереях", "бесплатном суперконтенте" рассылается не только SMS-сообщениями, но и по электронной почте в спам-рассылках. Стоимость сообщения, $3-5, обычно не указывается, как не оглашаются и остальные правила участия, обязательные к опубликованию. В ответ на отправленное SMS-сообщение вам приходит первый вопрос викторины, при ответе на который приходит следующий вопрос. Цепочка продолжается до тех пор, пока вопросы не закончатся. После этого абонент получит сообщение о допущенной ошибке и предложение начать все сначала. Естественно, итогов такой "викторины" никто не подводит и не публикует, а обещанные автомобиль и поощрительные призы никогда не существовали в действительности.
"Недавно я получил по электронной почте спам, в котором предлагалось принять участие в SMS-викторине. Вопрос был: кто является автором романа "Парфюмер",- приводит пример Александр Залесов.- Вариантов ответа предлагалось три - Зюскинд, Киплинг и Зегерс. Победителям обещали телевизор, ноутбук и путевку, а каждому участнику гарантировали получение мобильного контента".
Поймать за руку таких мошенников сложно. Контент-провайдер обязан согласовывать все сервисы с операторами связи - мобильные услуги регулируются прежде всего их правилами. С точки зрения оператора, нарушений нет: абоненты платят деньги и получают контент. О том, что их завлекают "лотереей", операторы просто не знают. Или не желают знать.
"К нам часто обращаются известные автомобильные компании с просьбой организовать конкурс с призами-автомобилями,- объясняет Станислав Борисов.- Мы вынуждены отказывать им по той причине, что доверие абонентов к конкурсам, где главным призом является автомобиль, утеряно. Если не навсегда, то по крайней мере на ближайшее будущее".
Но даже если розыгрышприза проводит крупный контентпровайдер, это вовсе не гарантирует полное соблюдениекона. Как рассказал ИП депутат Государственной думы РФ Игорь Динес, председатель комитета Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в среде игр и лотерей, описываемая услуга по всем признакам соответствует понятию "лотерея". "Даже если возможность выигрыша контентпровайдер предоставляет как дополнение к основной услуге - покупке мелодии или картинки - это все равно лотерея,- считает депутат Динес.- Поэтому она должна быть зарегистрирована в Министерстве финансов, а его организаторы обязаны получить разрешение на проведение лотереи в Федеральной налоговой службе. Если же необходимые процедуры не были пройдены, то такая лотерея незаконна". Компании, организовавшей незаконную лотерею, грозит штраф от 500 МРОТ до 5 тыс. МРОТ. Отвечать, считает депутат, в первую очередь будет сотовый оператор, поскольку именно он берет плату за SMS-услуги.
Для абонента участие в незаконной лотерее опасно главным образом тем, что процедура розыгрыша приза непрозрачна. Он никогда не узнает, по каким правилам разыгрывался приз и кто следил за честностью лотереи.
Вот только судебных процессов против недобросовестных мобильных лотерейщиков, признает депутат Динес, пока тоже не случалось.
Получается, надежного способа защиты - кроме здравого смысла и критического отношения к обещанию легких выигрышей - от мобильных мошенников нет. Так что можно понять тех, кто не следует моде и по-прежнему свой телефон использует исключительно для общения. Да и полезных SMS-услуг, действительно, пока очень мало.
Источник: advertology.ru
